Confidentialité

Politique de confidentialité

Date de la dernière révision : 12/06/2023

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Lizy SRL/BV s’engage à protéger votre vie privée et prend très au sérieux ses responsabilités concernant la sécurité des données à caractère personnel des clients. Pour des informations plus détaillées sur la législation relative à la protection de la vie privée, n’hésitez pas à lire le Règlement général sur la protection des données (Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE) (le « RGPD »)

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RESPONSABLE DU TRAITEMENT

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Vos données à caractère personnel sont traitées par :

Lizy SRL/BV (ci-après : « Lizy »)

Place Eugène Flagey 18
1050 Ixelles/Elsene

Numéro d’entreprise : BE0747.501.103 (RPM Bruxelles)

Pour nous contacter : privacy@lizy.be

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1. Champ d’application

Tels qu’ils sont utilisés dans la présente politique de confidentialité (la « politique »), les termes « utilisation » et « traitement » des données à caractère personnel (telles que définies ci-dessous) comprennent le fait de soumettre les informations personnelles à des analyses statistiques ou autres et d’utiliser ou de traiter les informations personnelles de quelque manière que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, la collecte, le stockage, l’évaluation, la modification, la suppression, l’utilisation, la combinaison, la divulgation et le transfert, comme détaillé dans la présente politique de confidentialité.

Lizy (« nous », « notre », « nos ») fournit la présente politique pour vous informer de nos procédures concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation des données à caractère personnel de toute personne qui utilise le site web et les services qui y sont fournis (les « utilisateurs » ou « vous »).

Veuillez lire attentivement les présentes dispositions qui comportent des informations sur les données à caractère personnel que nous collectons à votre sujet. 

Nous vous informons qu'en signant le contrat et les conditions générales, constituant le contrat de location longue durée conclu avec nous (le « Contrat »), vous acceptez que nous puissions collecter et traiter vos données dans les conditions prévues au sein de la présente politique.

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2. Quelles informations recueillons-nous ?

Lizy collecte et traite trois types d’informations : (i) les informations que vous nous fournissez, (ii) les informations relatives à l’utilisation du site web par l’utilisateur et (iii) les informations qui nous sont communiquées par d’autres personnes (collectivement les « données à caractère personnel »). Les données à caractère personnel ont la signification qui leur est attribuée dans le droit belge et européen applicable.

(i) Informations que vous nous fournissez :

Lorsque vous accédez au site web, lancez une recherche, demandez une offre, envoyez un e-mail ou communiquez avec notre service clientèle, vous nous fournissez volontairement certaines données à caractère personnel que nous collectons et traitons. Ces données à caractère personnel peuvent inclure, sans s’y limiter, votre nom, votre date de naissance, votre adresse physique, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail.

En outre, lorsque vous contactez notre service clientèle ou l’un des membres du personnel de Lizy, lorsque vous nous faites part de vos commentaires ou lorsque vous participez à une promotion, nous pouvons conserver un enregistrement de cette correspondance et recueillir les informations nécessaires pour classer votre question/participation, y répondre et, le cas échéant, enquêter sur toute violation de la présente politique.

(ii) Informations que nous apprenons sur vous à partir de votre utilisation du site web :

Nous pouvons traiter votre adresse IP et certaines informations non personnelles ou données agrégées sur la manière et le moment où vous utilisez le site web. Ces informations sont généralement de nature technique (paramètres et informations sur les appareils, y compris, mais sans s’y limiter, le type de navigateur, le système d’exploitation, la langue du clavier, la résolution de l’écran, l’adresse IP, la localisation, etc.) et de nature comportementale (les actions que vous avez effectuées sur le site web, y compris, mais sans s’y limiter, les temps d’accès, les pages demandées, les actions exécutées, etc.

(iii) Informations que nous apprenons sur vous dans le cadre de l'utilisation du véhicule :

L’ensemble de nos véhicules sont équipés de certaines technologies, tels que des capteurs ou des dispositifs embarqués permettant de se connecter à Internet et de collecter et de fournir certaines catégories d'informations (y compris vos informations personnelles) à nous et au constructeur du véhicule/du dispositif embarqué (et aux prestataires de services tiers concernés) (« véhicule connecté »). 

Lorsque vous utilisez un véhicule connecté, nous pouvons être amenés à recueillir les données suivantes: 

• Le nombre de kilomètres réalisés ;
• Les volumes de réservoir du carburant, le niveau d'électricité, la pression des pneus ;
• Les fonctionnalités du véhicule (par exemple : activation des airbags) ;
• Les informations collectées par le système d'urgence ;
• Le lieu d'emplacement du véhicule dans certaines situations bien définies, à savoir en cas de vol ou de vol présumé, ou en cas de panne ou accident, ou encore en cas de panne ou d'accident suspecté.

Nous souhaitons vous indiquer que LIZY ne demande la localisation du véhicule que dans des situations très spécifiques qui sont définies au chapitre 3, article iii, paragraphe “c” du présent document (Politique de confidentialité).

Si votre véhicule est équipé d'un système d'appel d'urgence installé par le constructeur, les paramètres standards incluent le partage des données de localisation. Dans ce contexte, nous vous invitons à vérifier ces paramètres à chaque trajet que vous effectuez, afin de vous assurer que le partage des données de ce système est effectivement désactivé et désactivable.

Dans le cas où vous souhaiteriez modifier vos paramètres de confidentialité, nous vous invitons à contacter un membre de notre équipe, puisque nos véhicules ne permettent pas la désactivation du partage des données. LIZY ne collecte des données personnelles que dans des cas très spécifiques qui protègent les intérêts légitimes de l'entreprise.

• Si vous souhaitez toujours désactiver le partage des données personnelles, veuillez noter que cela entraînera la résiliation du contrat, car LIZY n'est pas en mesure d'offrir ses services sans cela, étant donné que cela est essentiel aux intérêts légitimes de l'entreprise. Dans ce cas, le contrat sera considéré comme résilié par le client et les frais décrits dans les conditions générales relatives à la résiliation anticipée seront applicables.
  

(iv) Informations fournies par d’autres personnes :

Si vous nous communiquez des informations sur une autre personne, vous confirmez par la présente que vous respectez pleinement le RGPD en le faisant et que vous avez reçu toutes les autorisations nécessaires à cet effet.

Il se peut que nous recevions vos nom, prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail d’un collègue ou d’un ami qui a décidé de vous recommander à nous. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail de notre part pour vous en avertir et cet e-mail contiendra un lien vers la présente politique de confidentialité. Vous êtes libre à tout moment de nous demander de supprimer toute information que nous détenons à votre sujet.

En outre, nous pouvons recevoir certaines données à caractère personnel de votre employeur si nous sommes en contact avec lui pour vous offrir nos services, en votre qualité de salarié.

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3. Finalités de la collecte d’informations

Lizy traite les données à caractère personnel uniquement aux fins suivantes :

i. Exécution d’un contrat (art. 6, § 1, b) du RGPD).

Nous traitons certaines données à caractère personnel pour exécuter le Contrat, ce qui nous permet, ainsi qu’aux prestataires de services concernés, de traiter vos recherches sur le site, de vous proposer différentes options, de confirmer vos demandes et d’envoyer toutes les informations pertinentes afin de conclure un contrat de location avec nous et, d’une manière générale, pour assurer la bonne exécution des services que nous vous fournissons.

a. Sous-traitants chargés du traitement des données :

Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers pour offrir nos services et améliorer votre expérience. Uniquement dans la mesure où cela est nécessaire (c’est-à-dire pour effectuer des tâches spécifiques en notre nom, telles que le stockage de données, le traitement d’une réservation, la communication ciblée sur le site web), ces prestataires de services tiers (y compris certains situés en dehors de l’Union européenne) auront accès à vos données à caractère personnel. Une fois que ces prestataires de services tiers auront terminé leur tâche spécifique et leur relation juridique avec Lizy, ils n’auront plus accès à vos données à caractère personnel. Nos sous-traitants sont répertoriés dans un registre des activités de traitement (conservé en interne). Nous nous assurons que tous nos sous-traitants fournissent le même niveau de protection de vos données à caractère personnel que nous (y compris les sous-traitants situés en dehors de l’UE).

b. Responsables (conjoints) du traitement :

Dans certains cas, des tiers agissent en tant que responsables ou responsables conjoints du traitement avec Lizy (agissant alors en tant que sous-traitant ou responsable conjoint du traitement). Ils sont alors également responsables du traitement de vos données à caractère personnel et vous devez vous référer, outre la présente politique de confidentialité, à leur politique de confidentialité spécifique à cet égard.

Dans ce cas, Lizy enverra vos données à caractère personnel directement au tiers qui offre les services qui vous intéressent (comme votre adresse e-mail, votre nom ou votre numéro de téléphone) dans la mesure où cela est nécessaire pour vous permettre de par exemple réceptionner un véhicule ou prendre RDV pour la livraison de votre véhicule.

S'agissant plus précisément de la location des véhicules connectés, nous vous informons ne pas partager votre identité avec le constructeur du véhicule mis à disposition lors de la location. Si vous souhaitez obtenir des détails sur les politiques de confidentialité appliquées par les constructeurs de nos véhicules, nous vous invitons à consulter leurs sites internet.

Si vous souhaitez savoir plus en détail à quels tiers vos données à caractère personnel ont été divulguées et quelles données à caractère personnel ont été divulguées, reportez-vous à la section 6 ci-dessous (« vos droits »).

ii. Respect des obligations légales (art. 6, § 1, c) du RGPD) :

Nous pouvons également traiter vos données à caractère personnel afin de nous conformer à la loi, de remplir tous les documents légalement obligatoires dans chaque pays/région où l’utilisateur ou Lizy est actif ou, en cas d’utilisation illégale, si nous recevons des injonctions des autorités légales.

iii. Intérêts légitimes (art. 6, § 1, f) du RGPD) :

Au-delà de la collecte de vos données à caractère personnel pour fournir nos services ou pour nous conformer aux obligations légales, nous pouvons collecter et utiliser vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

a. Améliorer l’expérience des utilisateurs :

Le suivi de votre utilisation du site web nous permettra de personnaliser nos services en fonction de vos besoins. Il vous permettra d’utiliser correctement le site web. Cela nous permettra également d’en savoir plus sur les préférences des utilisateurs et les tendances générales sur le site web afin d’améliorer la qualité du site web et de personnaliser votre expérience.

b. Fournir un service à la clientèle :

Nous pouvons traiter d’autres données à caractère personnel afin d’assurer l’administration générale de la clientèle en vous envoyant des communications sur le site web (par exemple, des modifications ou améliorations à venir) ainsi que sur nos autres produits et services, et de répondre à vos questions, de traiter vos demandes ou de résoudre tout problème.

Nous pouvons également vérifier le respect de vos obligations énoncées dans notre politique et enquêter sur les fraudes et les infractions à toutes les règles et réglementations applicables.

c. Prévenir et protéger les atteintes pouvant être portées aux véhicules

Nous pouvons traiter des données à caractère personnel pour la prévention des atteintes pouvant être faites à nos véhicules dans le cadre du Contrat, notamment s'agissant de la maintenance, l'entretien et l'organisation de l'ensemble de nos véhicules et de nous permettre de vous fournir à tout moment des véhicules en état de marche.

Ces données nous permettent de :

1. vérifier la présence du véhicule à l'endroit convenu ensemble, au début et à la fin de la location ou en cas de vol; 
2. vérifier que la restitution du véhicule a été réalisée avec le niveau de carburant ou d'électricité suffisant ; 
3. nous assurer de l'absence de dépassement du kilométrage convenu ; 
4. vérifier l'état, les performances et les fonctionnalités de nos véhicules ; 
5. traiter les instructions que vous donnez au véhicule connecté, afin de les faire exécuter par le véhicule (par exemple : demande de verrouillage du véhicule);
6. exécuter nos instructions sur le véhicule connecté lors de la fin de la location (par exemple : demander que le véhicule ne puisse plus être démarré à l'expiration de la période de location) ; 
7. exécuter nos instructions sur le véhicule connecté durant la période de location si le locataire manque à l'une de ses obligations au titre du Contrat ou des Conditions Générales de LIZY.
8. localiser le véhicule en cas de vol ou vol présumé afin de sécuriser l'ensemble de nos véhicules ; 
9. localiser le véhicule en cas d'accident ou de panne suspecté afin de fournir le matériel ou l'assistance médicale nécessaire.

d. Réaliser des actions de marketing :

Nous pouvons traiter vos données à caractère personnel pour vous contacter avec des newsletters, des suggestions et des informations personnalisées, telles que des événements et d’autres produits ou services, ainsi que des communications concernant le site web et/ou Lizy.

Vous pouvez toujours choisir de vous désinscrire à tout moment des promotions commerciales de Lizy et/ou de la correspondance par courrier/e-mail de Lizy si vous ne voulez plus que vos données à caractère personnel soient utilisées à l’une des fins précitées. Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications commerciales de notre part, vous pouvez choisir de vous désabonner de ces communications commerciales à tout moment en nous envoyant un e-mail à privacy@lizy.be.

d. Générer des statistiques et effectuer des analyses statistiques :

Nous pouvons générer des statistiques anonymes sur l’utilisation et les utilisateurs du site web afin de l’améliorer et d’effectuer des analyses statistiques.

e. Partage des informations avec des tiers :

Certaines de vos données à caractère personnel peuvent être divulguées à d’autres entreprises de notre groupe de sociétés pour améliorer nos services.

Si vous souhaitez savoir plus en détail à quels tiers vos données à caractère personnel ont été divulguées et quelles données à caractère personnel ont été divulguées, reportez-vous à la section 6 ci-dessous (« vos droits »).

iv. Autres traitements :

Nous vous demanderons toujours votre consentement avant d’utiliser des données à caractère personnel à d’autres fins que celles qui sont énoncées dans la présente politique.

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4. Sécurité de vos données à caractère personnel

Afin de prévenir la perte, l’utilisation abusive et l’altération de vos données à caractère personnel, Lizy a mis en place une variété de mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées, conformes ou dépassant les normes technologiques du secteur, afin de préserver la confidentialité de vos données à caractère personnel et d’assurer votre sécurité en ligne. Toutefois, Lizy ne peut pas garantir qu’un accès non autorisé ne se produira jamais.

Lizy consent les meilleurs efforts pour protéger la confidentialité et la sécurité de vos données à caractère personnel.

En cas de violation de vos données à caractère personnel, Lizy s’engage à notifier l’Autorité de Protection des Données sans délai et, si possible, au plus tard 72 heures après avoir pris connaissance de cette violation.

Lizy ne peut en aucun cas être tenue responsable de tout dommage direct ou indirect résultant d’une manipulation erronée ou illégale par des tiers.

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5. Période de conservation des données

Nous ne traitons pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire aux fins énoncées dans la présente politique : nous conservons vos données à caractère personnel aussi longtemps que le traitement de vos données à caractère personnel est nécessaire pour vous permettre d’utiliser notre site web. Vos données à caractère personnel sont supprimées ou anonymisées après une période de trois ans maximum suivant notre dernier échange ou pour une période plus longue lorsque nous sommes légalement obligés de le faire, par exemple concernant les documents commerciaux, notamment les livres comptables et les justificatifs (par exemple les factures)

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6. Vos droits

L’exercice de vos droits est gratuit et peut se faire à tout moment pour autant qu’il soit autorisé par la loi. Si et dans la mesure où le droit belge et européen applicable le prévoit, vous avez le droit :

a) d’obtenir de Lizy la confirmation que vos données à caractère personnel sont ou non traitées et, si tel est le cas, vous avez le droit d’accéder à ces données à caractère personnel traitées ;

b) d’obtenir de Lizy, sans retard excessif, la rectification de données à caractère personnel inexactes ou incomplètes ;

c) d’obtenir de Lizy la suppression des données à caractère personnel ;

d) d’obtenir de Lizy la limitation/restriction du traitement de vos données à caractère personnel, notamment lorsque vous contestez l'exactitude de vos données à caractère personnel ;

e) de recevoir vos données à caractère personnel dans un format structuré et couramment utilisé, lisible par machine, et de les faire transmettre ;

f) de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel et de vous opposer à tout moment et sans justification au traitement de vos données à caractère personnel et/ou à la transmission de vos données à caractère personnel à des tiers. Veuillez noter que cette objection entraînera probablement la résiliation du contrat, étant donné que le traitement des données dans des situations très spécifiques est essentiel pour protéger les intérêts commerciaux légitimes de LIZY.

Ces droits peuvent être exercés en envoyant un e-mail à privacy@lizy.be ou en envoyant une lettre à Lizy SA/NV, Place Eugène Flagey, 1050 Ixelles/Elsene, Belgique.

Vous avez le droit d’introduire une plainte auprès de l’autorité de contrôle (l’autorité de protection des données) si vous considérez que le traitement de vos données à caractère personnel enfreint la loi applicable en envoyant un e-mail à contact@apd-gba.be ou à toute autre adresse électronique fournie par l’autorité de contrôle autorisée (https://www.autoriteprotectiondonnees.be/nous-contacter).

‍Si votre résidence habituelle ne se trouve pas en Belgique, nous vous informons que vous avez également le droit d'introduire une plainte auprès de l'autorité de contrôle de votre résidence habituelle (par exemple la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) pour les personnes ayant leur résidence habituelle en France).

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7. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Toute modification de la politique sera publiée sur le site web.

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8. Législation et tribunaux compétents

La présente politique est régie et interprétée conformément à la législation qui est exclusivement applicable à tout litige éventuel.

Tout litige découlant de la présente politique, ou en rapport avec celle-ci, sera réglé exclusivement par les tribunaux compétents de Bruxelles, en Belgique.

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9. Questions

Si vous avez d’autres questions concernant cette politique ou sa mise en œuvre, veuillez nous contacter à l’adresse privacy@lizy.be.

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